こんにちは。kazunariです。
メルカリのクレジットカード登録で少し面倒なことがあったので、こちらで共有します。
同じ症状でお悩みの方にの参考になれば幸いです。
症状：楽天カードが登録できない
症状としては、メルカリで楽天のクレジットカードを登録しようとすると、
限度額を超えているか残高が足りません。別の支払い方法をお試しください。
とエラーメッセージが出てしまいます。
日を変えて試してみても、同じメッセージが出て登録できませんでした。
全く身に覚えがないので、カードの不正利用を疑いました。
楽天カードが使えない時の対応方法
そのままではカードが使えずに不便なので、対応方法を探ってみました。
メルカリと楽天カード、どちらに問い合わせるのか悩みましたが、どうやら楽天カードへの問い合わせが必要なようです。
ただ、問い合わせ自体がどこでするのかが、非常に分かりづらく、かなりストレスでした。
私が辿り着いた方法はをお伝えします。
まず「楽天カード 問い合わせ」でググり、楽天カードのお問い合わせページに行きます。
ページ下部の「お問い合わせ窓口」の見出しまでスクロールします。
「カードのご利用に関するお問い合わせ」→「カードが利用できない」を選び、その中の「チャットサポートを開始する（楽天e-NAVIへログイン）」をクリックします。
電話でも問い合わせできるようですが、繋がりにくいことが予想され、通話料もかかるのでチャットサポートを選びました。
楽天e-NAVIへログインした後に、楽天カードチャットサポートのページへう移るので、ページ下部の「チャットでのお問い合わせを開始する」をクリックでOKです。
対応時間は9:30～25:30なので、割と利用しやすいかと思います。
チャットサポートが始まると、オペレーターにつなぐまで少し待ちます。
休日の夕方に行いましたが、割とすぐサポート担当者に繋がりました。
後は、サポートの質問に適宜答えていけばOKです。
途中で利用金額を聞かれ、”カードの登録ができないため０円”と記載しましたが、問題なく進めました。
その結果、
お知らせいただいたご利用分につきましては、弊社のセキュリティチェックにより第三者による不正使用ではないか確認のため、カード利用の制限を行っておりました。
とのことでした。
不正使用検知システムによって、カードの利用に制限がかかることがあるそうです。
不正使用自体があった訳ではない、とのことなので安心しました。
この後、メルカリでの制限解除を一時的に解除してもらいました。
この問い合わせの後に、メルカリ側でカードの登録をしてみたら、ちゃんとできました。
対応方法を知っていたら、割とすぐになんとかなりますが、一から模索すると結構時間がかかりました。
注意点
注意点としては、楽天カードの制限解除は当日中しか有効でないことが挙げられます。
次の日にはまた制限がかかってしまうので、メルカリへのカード登録は楽天カードへ問い合わせた日にする必要があります。
実は私は2回、楽天カードへ問い合わせて制限を解除してもらっています。
１回目は、メルカリでのカード登録時にセキュリティコードの入力を間違えて、カードが一時的に登録できなくなってしまいました。
メルカリ側でカード番号の入力をミスると、24時間はカードの登録ができないようです。
その状態で、楽天カードの制限解除を行ったので、結局解除した当日中はメルカリ側でカード登録ができませんでした。
そのため、メルカリ側でカード登録が再びできるようになったのを確認して、再度楽天カードのチャットサポートで制限解除をしてもらいました。
地味にカード登録までに時間がかかったので、ストレスが溜まります。
皆さんは入力ミスにお気をつけてください。
