ケンタッキーでテイクアウトしたらオーダーミス発覚!その後の対応について

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kazunari
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こんにちは。kazunariです。

皆さんはケンタッキー好きですか?

私は時々無性にケンタッキーが食べたくなります。スパイスに何か入っているのでしょうか?

少し前に洗濯機を購入した際に、家電量販店からケンタッキーのギフトカードのようなものを頂きました。

これで豪遊できるぜ!とケンタッキーへ行き、テイクアウトしたのですが、なんとオーダーしたものと、中身が違っていました。

今回は同じような経験をされた方に向けて、私が取った対処方法をお伝えしようと思います。

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注文したものとの違い

オーダーとの違いはこんな感じでした。

  • オリジナルチキン:7→5
  • クリスピー:2→3
  • ポテト:2→3

実際に来たものはオリジナルチキンが足りていませんでした。そして逆にクリスピーやポテトが多く、微妙に損する内容でした。

kazunari
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オリジナルチキンが沢山食べたくて、注文したのに少なかったので、結構落胆しました。

オーダーミス発覚後にしたこと

テイクアウトして、家で食べている時にミスが発覚しました。

こんなにポテトあったっけ?と思い、よく見るとなんか色々違っていることに食事の後半に気づきました。

購入した店舗は車で10分ほどあり、店舗に連絡するのもちょっと面倒だなと思いました。今食べたいのに、持っていきますとか言われたらそれはそれで待つのも嫌でした。

こういう時にどうしたらいいのか困って、調べてみると、対応をまとめてくださっていた記事があり、参考にさせていただきました。

ファーストフード店のテイクアウトの入れ忘れの対応まとめとクレーム対処法

こちらの記事によると、店舗への連絡でもいいし、問い合わせページがあるのでそちらに連絡するのもいいとのことで、KFCの問い合わせページへアクセスしてみました。

KFCお問い合わせページ

見てみると、電話での受付時間が9:30~17:30となっていて、夕食時間だったその時はすでに時間外となっていたので仕方なく、問い合わせフォームにオーダーミスの事を記載して、連絡を待つことにしました。

ちなみに問い合わせフォームにはレシートNo.の任意での記載場所もあるので、レシートは取っておくべきだなとつくづく思いました。

とりあえずKFCの対応に期待して、その日はもうオリジナルチキンを諦めました。

KFCの対応

メール回答をいただく

3日後くらいにお客様サービス係からメールで返信が来ました。

内容をまとめますと、

  • お客様サービス係からの謝罪
  • 店舗の店長からも謝罪
  • 店長が直接会って謝罪をさせてほしい
  • 不足したオリジナルチキン2ピースをお届けしたい
  • 会うために連絡先と連絡可能な時間を教えてほしい

というものでした。

KFCの対応に対して

このメールを受け取って私の正直な感想は、面倒くさい、でした。

店長が直接謝罪に来るほどの事でもないと思いましたし、そうさせるのがこちらも嫌な気分になります。

また、オリジナルチキン2ピースを謝罪時にいただいても、食べたかったのは購入した時なので、なんかあまり補償される感じもしません。

正直、商品券等次回に使えるものとかをちょっと期待していたので、メールを受け取った時は若干がっかりしました。

謝罪に来ていただくための日程調整等も面倒の極みです。

なので、もういいやと思い、謝罪はメールでちゃんとしていただいたので、来ていただく必要はございません。との旨を返信しました。

すると翌日、再び返信があり、次回の来店時に名前を言ってもらえればオリジナルチキン2ピースをお渡ししますとのことでした。

なんか、伝えづらいですが、次回の利用時に言ってみようかなと思います。

kazunari
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ただこれっていつまで有効なんでしょうか?その辺り一切触れられてなかったんですよね。。。

※追記

2021年3月

後日妻がケンタッキーをまた食べたいという事で行ってきました。

せっかくなので注文とは別に2ピースのことを店員さんに伝えてみました。

事の顛末と名前を伝えたらファイルで私の名前を確認しているようでした。

ただ、そこには私の名前が無いようで、レシート無いですか?とか聞かれ、慌てましたが、一応メールのやり取りが残っていたのでそれを見せたら、

「たぶん大丈夫です」

とのこと。結構適当でした。いいんか?

結局、2ピース無事にいただけて、さらにいちごチョコパイのおまけをつけてくれました。

なんかバタバタさせてすいませんと思いながら帰宅しました。

おまけはお店の独断の判断だと思うので、あまり期待しないでください。

まとめ

今回はテイクアウトでのちょっとしたトラブルと、その後の対応についてお伝えしました。

やっぱり、何かトラブルがあると少しは嫌な気分になります。

なかなかその場で確認することも難しいですが、もしかしたらミスがあるかもと意識すると少しはトラブルを回避できるかもしれません。

この経験が他の方に少しでも参考になれば幸いです。

今回はこの辺りで終わりにしたいと思います。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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